Política de cancelación y devoluciones

Cancelaciones y cambios de fecha

Puedes solicitar la cancelación o modificación hasta cinco días calendario antes de la llegada. Si cancelas dentro de ese plazo, se devuelve lo efectivamente pagado por la reserva, descontando únicamente los costos financieros aplicables que el equipo te informe antes de tramitar el reintegro. Si cancelas con menos de cinco días calendario de anticipación, no se devuelve lo ya pagado. La reserva se cancela y no se cobra el saldo que aún no se haya pagado. Si reservas una estadía que comienza dentro de los cinco días calendario siguientes a la compra, el pago no es reembolsable por cancelación.

Puedes solicitar un único cambio de fecha para viajar dentro de los dos meses siguientes. El cambio depende de la disponibilidad. Se aplica la tarifa vigente para la nueva fecha y, si es mayor, debes pagar la diferencia.

Salida anticipada y no presentación

Si decides terminar la estadía antes de tiempo, las noches ya pagadas no se reembolsan. Si no te presentas sin haber cancelado antes de la llegada, se cobra el valor total de la reserva y no se efectúa reembolso. Esto difiere de una cancelación tardía comunicada antes de la llegada, que no genera el cobro del saldo pendiente.

Cómo solicitar una cancelación

Escribe por WhatsApp al +57 321 730 8169 o a [email protected]. Indica la fecha de la reserva y el nombre de la persona que la realizó. Para tramitar una devolución, el equipo podrá pedir copia de su documento de identidad y una certificación de la cuenta bancaria a su nombre. El equipo te indicará cómo compartir esos documentos de forma segura.

Devolución del dinero

Cuando corresponda un reintegro según esta política, Gaia Origen lo tramitará entre uno y cinco días hábiles después de recibir la solicitud y los datos necesarios para verificar a la persona titular. Cuando la cancelación da derecho a devolución, se reintegra lo efectivamente pagado por la reserva, menos los costos aplicables de la operación. Antes de realizar la transferencia, el equipo informará los costos bancarios o impuestos de la operación que correspondan, incluido el 4 × 1.000 cuando aplique.

Para pagos por transferencia no se aplican comisiones de tarjeta, PSE ni de un motor de reservas anterior. Si tu reserva utilizó otro medio de pago, el equipo confirmará las deducciones propias de esa operación.